FAQ Annulations

Conditions générales concernant les annulations Open

Si vous souhaitez annuler une réservation, vous devez utiliser les différentes options disponibles sur le service PetBacker.com pour le faire.…

Si vous souhaitez annuler une réservation, vous devez utiliser les différentes options disponibles sur le service PetBacker.com pour le faire. Aux fins des politiques et conditions de la présente section, la date d'annulation est la date à laquelle un utilisateur annule par l'intermédiaire du service PetBacker.com, indépendamment de toute communication séparée entre utilisateurs en dehors du service PetBacker.com.

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Annulé par un propriétaire d'animaux ? Open

Avant le début de la réservation Si le Backer choisi ne convient pas après une rencontre, l'annulation est gratuite avec…

Avant le début de la réservation

  • Si le Backer choisi ne convient pas après une rencontre, l'annulation est gratuite avec remboursement intégral. Si vous souhaitez choisir un autre Backer, le montant payé sera transféré au prochain Backer et tout excédent sera remboursé intégralement sur votre solde qui pourra être utilisé pour des réservations ultérieures. (les remboursements sont soumis à moins de frais de transaction, le cas échéant.
  • Les annulations de dernière minute (moins de 24 heures avant le début de la réservation) peuvent entraîner des frais d'annulation de 50 % à la discrétion de PetBacker, qui seront convertis en un bon de réservation pour les réservations futures.
  • Les remboursements de plus de 6 mois à compter de la date de la transaction ne peuvent pas être remboursés en raison des restrictions de la passerelle de paiement et seront convertis en bons pour les réservations futures.
  • Pour toute autre raison, un remboursement complet peut être demandé, moins 6 % de frais d'administration. Vous pouvez également modifier les dates pour éviter les frais d'annulation.

Affichage du motif de l'annulation

  • A des fins de transparence, si l'annulation de la réservation est due au fait que le Backer ne convient pas, l'annulation et ses motifs peuvent être affichés (selon certaines conditions) sur la page de profil du Backer pour aider les futurs propriétaires d'animaux à prendre une décision d'embauche le Backer particulier pour un soin des animaux plus sûr et plus sûr.
  • Pour toute autre raison, l'annulation et son motif ne seront pas affichés sur le profil du Backer.

 

Après l'enregistrement

  • Si l'annulation est due à des raisons personnelles telles qu'un voyage écourté, la période pendant laquelle le service a été rendu devra être payée en totalité et un remboursement de 50% sera fourni pour la période de réservation restante avec 50 autres % conservé sur votre solde que vous pouvez utiliser pour de futures réservations.
  • Si l'annulation est due à une plainte ou à un litige, un avis de la plainte ou du litige doit être remis à PetBacker avant que l'annulation ne soit traitée. Le montant final à rembourser sera décidé une fois le litige résolu.
  • PetBacker arbitrera si nécessaire et aura le dernier mot dans tous les litiges.

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Différends de paiement ; paiement en dehors de la plateforme PetBacker Open

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PetBacker effectue les paiements aux fournisseurs de services 48 heures après la fin de la réservation. Une fois que ces montants ont été déboursés, tout autre litige de paiement est entre le propriétaire de l'animal et le fournisseur de services, et PetBacker n'a aucune obligation de médiation ou de faciliter toute résolution. De plus, PetBacker n'a aucune responsabilité ou obligation en ce qui concerne tout conseil, bonus ou autre paiement effectué en dehors du service PetBacker

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Remboursements pour les services de mauvaise qualité Open

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Si nous déterminons, à notre discrétion raisonnable, qu'un fournisseur de services a omis de fournir des services de garde d'animaux conformément à nos lignes directrices et politiques sur le site ou aux présentes conditions, nous pouvons, à notre discrétion raisonnable, annuler une réservation et effectuer un remboursement complet ou partiel au propriétaire de l'animal.

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Garantie de réservation Open

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Bien que cela soit rare, il arrive qu'un sitter ou un promeneur de chien doive annuler à la dernière minute. Si cela arrive, nous couvrons vos arrières: Chaque réservation effectuée par le biais de PetBacker est couvert par notre garantie de réservation. Voici ce que cela signifie.

  • Nous allons vous rembourser

Si un sitter ou un promeneur de chien annule votre réservation dans les sept jours, nous vous rembourserons.

  • Nous allons vous aider à trouver un nouveau sitter ou un promeneur de chien

Nous vous contacterons dès que possible, mais vous pouvez également nous contacter directement via l'application. —nous sommes disponibles 24/7—ou contactez-nous.

Bien que la disponibilité varie considérablement, nous ferons tout notre possible pour vous aider à trouver un bon remplacement. Si vous réservez avec un sitter ou un promeneur de chien plus cher, nous couvrirons la différence de coût entre la réservation originale et votre nouvelle réservation, jusqu'à 12% du coût total de la réservation originale.

  • Nous sommes présent pour vous

Nous promettons que nous ferons tout ce que nous pouvons pour nous assurer que vous et votre chien aimez votre expérience, et la garantie de réservation est une grande partie de cela.

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Annulations par le fournisseur de services Open

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Si un fournisseur de services annule une réservation avant ou pendant la période de service indiquée dans la réservation, nous rembourserons les frais payés par le propriétaire de l'animal pour les services de soins de l'animal non fournis, ainsi que tous les frais de service payés à PetBacker. Les annulations de fournisseurs de services sont prises au sérieux. Si vous êtes un fournisseur de services, vous reconnaissez que l'annulation causée par vous peut entraîner une révision de votre compte et, si nous le jugeons approprié, une amende de 100€, suspension ou résiliation de votre accès aux services de PetBacker.

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